Saliste adjudicado y el auto no llega
Ganaste por sorteo o licitación y pagaste los gastos de adjudicación, pero el plazo de entrega de tu contrato venció y te siguen dando excusas.
Concesionarias y planes de ahorro · Argentina
Tu auto no llegó. Reclamá.
Pagaste un auto, o lo estás pagando, y no te lo entregan, te dan otro distinto o te cobran lo que no corresponde. La concesionaria, la fábrica y la administradora del plan tienen obligaciones con vos. Contanos tu caso y un abogado lo evalúa sin cargo.
Evaluación sin cargoToma 5 minutosSin compromiso
CASOCONTRAESTADO
PLAPLAN DE AHORRO
0KMCONCESIONARIA
MODAUTOMOTRIZ
COBADMINISTRADORA
RCSU RECLAMO
Casos ilustrativos. Evaluamos reclamos contra concesionarias, automotrices y administradoras de planes de ahorro de toda la Argentina.
Qué podés reclamar
¿Te pasó alguna de estas situaciones?
La Ley de Defensa del Consumidor (24.240) y el Código Civil y Comercial protegen a quien compra un auto para uso personal o familiar, ya sea al contado, financiado o mediante un plan de ahorro.
Compraste un 0 km y no te lo entregan
Pagaste la seña o el total, a veces entregando tu usado como parte de pago, y la fecha de entrega se posterga una y otra vez.
Te entregaron algo distinto a lo que compraste
Otro modelo, otra versión, menos equipamiento, otro color, o un auto “0 km” que ya estaba patentado a nombre de otro.
Te cambiaron el modelo del plan
El modelo se discontinuó y te obligan a pasar a uno más caro, o te cobran diferencias que nadie te explicó.
Te prometieron “entrega pactada”
El vendedor te aseguró que retirabas el auto en pocas cuotas y, una vez que pagaste, te dijeron que eso no existía.
Te cobran de más
Aumentos de cuota que no podés entender, un seguro que no elegiste y más caro que el del mercado, o gastos de entrega, flete o patentamiento excesivos o que no te informaron.
Renunciaste al plan y no te devuelven tu plata
Dejaste de pagar o te diste de baja y no te reintegran lo que aportaste, o te lo devuelven sin actualizar.
¿Quién tiene que responder?
En la venta de un auto intervienen varias empresas: la concesionaria, la fábrica y, en los planes de ahorro, la sociedad administradora. La Ley de Defensa del Consumidor las hace responsables a todas en forma solidaria. Eso significa que podés reclamarle a cualquiera de ellas, y no pueden pasarse la pelota entre sí.
Tus derechos
Qué se puede reclamar
Según el caso, podés pedir
- La entrega del auto que compraste, o de uno equivalente o superior.
- La devolución actualizada de lo que pagaste.
- El reintegro de cobros indebidos.
- Una compensación por el tiempo que no pudiste usar el vehículo.
- Daño moral.
- Cuando la empresa actuó con grave desaprensión, la multa civil (daño punitivo) que prevé la ley.
Qué conviene tener a mano
- Contrato o solicitud de adhesión, boleto o factura, y recibos de seña.
- Comprobantes de pago de cuotas.
- Notificación de adjudicación, si es un plan de ahorro.
- Publicidad, mails, WhatsApp y cualquier promesa del vendedor por escrito.
- Cartas documento o reclamos que ya hayas hecho.
Un consejo importante: si te entregan el auto con demora o con diferencias, podés recibirlo igual, pero dejá constancia de tu disconformidad en el remito antes de firmarlo.
Normativa aplicable: Ley 24.240 de Defensa del Consumidor (deber de información, trato digno, publicidad, incumplimiento, cláusulas abusivas, responsabilidad solidaria y daño punitivo); Código Civil y Comercial, contratos de consumo (arts. 1092 y siguientes); normas de la Inspección General de Justicia sobre planes de ahorro para fines determinados.
Cómo funciona
Tres pasos
1
Contás tu caso
Completás el formulario con los datos del auto, la operación y lo que pasó. No hace falta tener toda la documentación a mano.
2
Lo evaluamos
Un abogado revisa tu reclamo, la normativa aplicable y los plazos, y te responde por email.
3
Te decimos si lo tomamos
Si el caso es viable, te explicamos cómo seguimos y qué documentación necesitamos.
Formulario de reclamo
Presentá tu reclamo
Respondé lo que sepas. Si algo no lo tenés, dejalo en blanco.
Reclamo recibido
Gracias. Ya lo tenemos.
Tu número de reclamo es
AU-0000
Guardalo para cualquier consulta. Un abogado va a revisar tu caso y te va a escribir al email que nos dejaste. Mientras tanto, conservá el contrato o la solicitud de adhesión, los recibos de pago, la notificación de adjudicación y cualquier comunicación con la concesionaria o la administradora.
Preguntas frecuentes
Antes de reclamar
¿Cuánto tiempo tienen para entregarme el auto adjudicado?
El que fija tu contrato, que suele estar expresado en días desde la adjudicación. Si ese plazo venció, la empresa está en incumplimiento.
Ya me entregaron el auto, pero tarde. ¿Puedo reclamar igual?
Sí. La demora en sí misma puede generar derecho a una compensación, sobre todo si dejaste constancia al recibirlo.
Le compré a una agencia, no al concesionario oficial. ¿Puedo reclamar?
Depende de cómo se hizo la operación. Contanos los detalles y lo evaluamos.
¿Tengo que tener toda la documentación?
No. Para la evaluación inicial alcanza con tu relato. Si tomamos el caso, te decimos qué documentación necesitamos.
¿La evaluación tiene costo?
No. Revisar tu reclamo y decirte si lo tomamos no tiene costo ni te obliga a nada.
¿Qué pasa si no toman mi caso?
Te avisamos por email. Puede ser que el reclamo no sea viable o que convenga otra vía, y en ese caso te lo indicamos.