Productos defectuosos
Lo que compraste falla, se rompió o no es lo que te vendieron.
- Reparación, cambio o devolución
- Garantía legal
Defensa del consumidor · Argentina
Compraste y salió mal. Reclamá.
Productos que fallan, compras online que no llegan, servicios que no se prestan o cobros que no corresponden. Contanos qué pasó: abogados matriculados evalúan tu caso sin cargo y te decimos si lo tomamos.
Evaluación sin cargoToma 5 minutosSin compromiso
RUBROEMPRESAESTADO
ONLTIENDA ONLINE
TELTELEFONÍA
ELEELECTRO
PREPREPAGA
RCSU RECLAMO
Casos ilustrativos. Evaluamos reclamos contra comercios y empresas que venden o prestan servicios en Argentina.
Qué podés reclamar
Los problemas que más vemos
La Ley de Defensa del Consumidor (24.240) y el Código Civil y Comercial protegen a quien compra un producto o contrata un servicio como consumidor final: información clara, trato digno, garantía y derecho a reclamar.
Compras online
El pedido no llegó, llegó mal o no te dejan arrepentirte de la compra.
- Entrega o reintegro
- Derecho de arrepentimiento
Servicios mal prestados
Telefonía, internet, TV, prepagas, gimnasios o cualquier servicio que no cumple lo que contrataste.
- Cumplimiento o reintegro
- Daños por el incumplimiento
Cobros indebidos
Te facturan de más, te aumentan sin aviso o te cobran cargos que no contrataste.
- Devolución de lo cobrado de más
Bajas y cancelaciones
Querés dar de baja un servicio y no te dejan, o te siguen cobrando después.
- Baja efectiva
- Devolución de lo cobrado después
Trato y publicidad
Publicidad engañosa, trato indigno o información falsa sobre lo que comprabas.
- Daño moral y daño punitivo, según el caso
Cómo funciona
Tres pasos
1
Contás tu caso
Completás el formulario con los datos de la compra o el servicio y lo que pasó. No hace falta tener toda la documentación a mano.
2
Lo evaluamos
Un abogado revisa tu reclamo, la normativa aplicable y los plazos, y te responde por email.
3
Te decimos si lo tomamos
Si el caso es viable, te explicamos cómo seguimos y qué documentación necesitamos.
Formulario de reclamo
Presentá tu reclamo
Respondé lo que sepas. Si algo no lo tenés, dejalo en blanco.
Reclamo recibido
Gracias. Ya lo tenemos.
Tu número de reclamo es
RC-0000
Guardalo para cualquier consulta. Un abogado va a revisar tu caso y te va a escribir al email que nos dejaste. Mientras tanto, conservá facturas o tickets, comprobantes de pago, fotos del producto y cualquier comunicación con la empresa.
Preguntas frecuentes
Antes de reclamar
¿La evaluación tiene costo?
No. Revisar tu reclamo y decirte si lo tomamos no tiene costo ni te obliga a nada.
¿Tengo que haber reclamado antes a la empresa?
No es requisito para que evaluemos tu caso. Si ya reclamaste, contanos qué te respondieron y guardá los números de reclamo.
¿Puedo reclamar si compré online?
Sí. Las compras online, por teléfono o fuera del local tienen protecciones especiales, como el derecho a arrepentirte de la compra dentro de un plazo.
¿Qué documentación necesito?
Para la evaluación inicial alcanza con tu relato. Si tomamos el caso te vamos a pedir la factura o el ticket, el comprobante de pago, fotos si corresponde y los mails o mensajes con la empresa.
¿Mi caso es de consumo?
Lo es si compraste o contrataste algo para vos o tu familia, no para revender ni para tu negocio. Si no encaja acá, usá la sección «Otra clase de reclamo contra empresas o personas».
¿Qué pasa si no toman mi caso?
Te avisamos por email. Puede ser que el reclamo no sea viable o que convenga otra vía, y en ese caso te lo indicamos.